(openPR) In diesem Ticketsystem macht das Erstellen und Bearbeiten eines Vorgangs keine lästige Arbeit, sondern Spaß.
Das Zusatzmodul „Customer Service Portal“ ergänzt das bisherige Basissystem und Supporter-Dashboard, auf der die Kunden ihre angeforderten Tickets, deren Bearbeitungsstand und Historie unmittelbar einsehen und verfolgen können.Das Zusatzmodul „Billing“ ermöglicht dem Supporter aus einem geschlossenen Ticket Abrechnungsberichte zu erstellen.Das Zusatzmodul „Archiv“ archiviert Tickets automatisch nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen.Mit dem Zusatzmodul „Knowledge Base“ können Sie Ihre unternehmensspezifische Wissensdatenbank in TickX aufbauen, erweitern und pflegen.Im Zusatzmodul „Reporting“ haben Sie Ihre Daten voll im Blick.“Working Time Report“ dient Support-Mitarbeitern als Hilfe zur Selbstkontrolle der in TickX erfassten Arbeitszeit. Habe ich Zeiteinträge vergessen? Habe ich das Produktivziel erreicht?“Service Catalog Integration“ das Modul für Standardisierung, Transparenz und Optimierung Ihrer Leistungen.CMDB Ressourcen Erweiterung – Mit dem CMDB -Modul wird die Inventarisierung und Abbildung von Abhängigkeiten von TickX Ressourcen erweitert.Resourcen Syncronization – Im Modul können Ressourcen aus einer MS-SQL-Datenbank nach TickX importiert werden. Resourcen Syncronization bietet regelmäßige unidirektionale Übertragung von Ressourcen aus einer externen Datenbank in ein TickX-Portal.AD Sync – Synchronisiert Personen, Kontakte und Ressourcen aus dem Active-Directory ins TickX. Zudem kann die Standardfunktionalität für Kunden genutzt werden, um so interne und externe Kunden abzubilden.DB Connector – Ermöglicht die Nutzung von Kundendaten aus vorhandenen Systemen. Für den Zugriff muss ein DB Provider vorhanden sein. Ein Wechsel des Anbieters für Kundendaten kann im Betrieb nicht durchgeführt werden! Die Festlegung des Anbieters erfolgt auf Websitesammlungs-Ebene und wird auf Website-Ebene konfiguriert.
